Política de devoluciones
Última actualización: 15 de octubre de 2026
Queremos que estés encantado con tu bolso. Si no es así, puedes devolverlo. Aquí te explicamos cómo, qué derechos tienes y cuánto tardamos en reembolsarte.
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Pruébalo sin riesgo: si en los 90 días siguientes a la recepción de tu pedido no estás satisfecho, puedes devolverlo y te reembolsamos el 100 % del precio que pagaste por el producto, sin necesidad de explicar el motivo.
- Puedes probarlo con normalidad. Para aceptar la devolución, el producto debe estar en buen estado y completo: sin roturas, manchas, olores ni daños que no se deban a una prueba razonable.
- Es una garantía voluntaria que se suma a tus derechos legales (desistimiento de 14 días y garantía legal de 3 años), que no se ven afectados.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no sea el que pediste (consulta el apartado 6).
2. Cómo devolver tu pedido
- Escríbenos a somos.pleggo@hotmail.com (o desde el formulario de contacto) indicando tu nombre, el número de pedido y, si quieres, el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que enviar el paquete, normalmente en 1 o 2 días laborables.
- Envía el producto bien embalado y con un servicio con seguimiento. Conserva el justificante de envío: no podemos responder de las devoluciones que no lleguen a nuestras manos.
- Recibe tu reembolso cuando recibamos y revisemos el producto.
Por favor, no envíes ningún paquete sin habernos escrito antes: podría no llegar a la dirección correcta.
3. Derecho legal de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra, sin indicar el motivo, en el plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero que designes (distinto del transportista), recibes el producto. Si el pedido incluye varios productos que se entregan por separado, el plazo cuenta desde la recepción del último.
Para ejercerlo, comunícanos tu decisión de forma inequívoca antes de que acabe el plazo (por ejemplo, por correo electrónico o con el modelo de formulario del apartado 8). Después dispondrás de 14 días naturales para enviarnos el producto.
Te devolveremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos acredites que lo has enviado, lo que ocurra primero. Responderás de la disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
4. Reembolsos
- Reembolsamos el importe por el mismo medio de pago que usaste en la compra, sin coste adicional para ti (salvo que aceptes expresamente otro medio).
- En la garantía de satisfacción, el reembolso se hace como máximo en 14 días naturales desde que recibimos y revisamos el producto. Tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días más en reflejarlo.
- Como el envío de tu pedido es gratuito, no hay gastos de envío que devolver.
5. Gastos de devolución
Si decides devolver el producto por desistimiento o por la garantía de satisfacción, los gastos directos de la devolución corren por tu cuenta. Los asumimos nosotros cuando el producto es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste.
6. Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no es el que pediste, escríbenos lo antes posible a somos.pleggo@hotmail.com con tu número de pedido y unas fotos. Nosotros asumimos los gastos y te ofrecemos, según sea posible y a tu elección, la sustitución del producto o el reembolso íntegro.
7. Garantía legal de 3 años
Con independencia de lo anterior, todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega. Se presume que las faltas de conformidad que aparezcan durante los dos primeros años ya existían cuando recibiste el producto. Si el producto no es conforme, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, si no fuera posible o no se hiciera en un plazo razonable, a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
8. Modelo de formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo (no es obligatorio) y enviarlo por correo electrónico a somos.pleggo@hotmail.com:
A la atención de PLEGGO, 52 Carrer d'Arnald de Corcó, 08560 Manlleu (Barcelona), España, somos.pleggo@hotmail.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: ____________________
Pedido el / recibido el: ____________ · Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________________
Domicilio del consumidor: ____________________
Firma del consumidor (solo si este formulario se presenta en papel): ____________________
Fecha: ____________